واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية‎ ‎في الضفة الغربية: دراسة ‏تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين

واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية‎ ‎في الضفة الغربية: دراسة ‏تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين

The reality of Total Quality Management in the Ministry of National ‎Economy: Analytical study from the point of view‏ ‏of‏ ‏Administrators ‎and Beneficiaries

يهدف البحث إلى استكشاف تصورات العاملين في وزارة الاقتصاد الوطني نحو تطبيق ‏مبادىء إدارة الجودة الشاملة، وكذلك التعرف على مستوى رضى المستفيدين عن جودة الخدمات ‏المقدمة من الوزارة. ولتحقيق الهدف، تم استخدام المنهج الوصفي المسحي من خلال إعداد ‏استبانتين وفقاً لنظام ليكرت الخماسي، وزعت الأولى على عينة مكونة من 155 مفردة من ‏العاملين تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية الطبقية، والثانية على 70 مفردة من المستفيدين تم ‏اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية البسيطة. وقد حرص الباحثان على أن تمثل محافظات الضفة ‏الغربية كافة في عينتي الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتيجة رئيسة مفادها: أن اتجاهات ‏العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوزارة، وكذلك مستوى رضى المستفيدين عن ‏خدماتها كانت بمستويات متوسطة الدرجة. وأظهرت الدراسة عدم رضى من العاملين عن ‏ديناميات صنع القرارات الإدارية في الوزارة، كما أن الوزارة لا تقوم بجهود كافية لتدريب ‏العاملين وتطويرهم في مجال إدارة الجودة ولا تقوم بتحسين أعمالها بشكل مستمر. كما لم تظهر ‏الدراسة وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العاملين نحو تطبيق إدارة الجودة ‏الشاملة تعزى لمتغيرات: الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، والمستوى الإداري، وموقع العمل، ‏والإدارة العامة التي يتبع لها الموظف، والدورات التدريبية في مجال الجودة. وأوصت الدراسة ‏بضرورة تكريس الجودة الشاملة وتعزيزها في الوزارة كي تكون أقدر على تقديم خدماتها إلى ‏المستفيدين بكفاءة وفاعلية.

The aim of this research paper is to explore the attitudes of ‎employees in the Ministry of National Economy towards the application ‎of TQM principles. The paper also aims at identifying the degree of ‎beneficiaries' satisfaction regarding ‎‏ ‏the quality of services provided. To ‎achieve this purpose, the descriptive research methodology was ‎employed where two questionnaires were prepared In accordance with ‎likert -5- scale system, the first one distributed to 155 ministry employees ‎chosen on the basis of Random stratified sampling, and the second ‎distributed to 70 beneficiaries chosen on the basis of simple random ‎sampling. The researchers were careful to represent all West Bank ‎provinces in the two samples. The paper came up with a main conclusion ‎that the attitudes of employees and beneficiaries were positive but at a ‎mediam degree. The study also revealed employees dissatisfaction ‎regarding the dynamics of decision making in the ministry. The ministry ‎didn’t either make enough efforts to train and develop employees in the ‎field of TQM, nor did it improve its work systems on a continuous basis. ‎The study also found no statistical significant differences in the ‎employees attitudes towards TQM application in the ministry attributed ‎to variables such as: sex, age, academic qualifications, managerial level, ‎work location, the general administration the employee is affiliated to, ‎and training in the field of quality. The study recommended the necessity ‎of devoting and inhansing TQM, so as to make the ministry able to ‎provide services to beneficiaries efficiently and effectively.‎

النص الكامل